Opće informacije

Ako niste u potpunosti zadovoljni našim IPTV uslugama, jednostavno nas obavijestite u roku od 24 sata od kupnje, a mi ćemo vam izdati puni povrat novca.

Uvjeti za povrat novca

Da biste se kvalificirali za povrat novca, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Zahtjev se mora poslati u roku od 24 sata od datuma kupnje.
• IPTV usluga ne smije se koristiti više od 24 sata od trenutka aktivacije.

Situacije koje opravdavaju povrat novca

Moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

Povrat novca za probleme s aktivacijom

Ako se aktivacijski kod ne može aktivirati iz bilo kojeg razloga, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od kupnje, a mi ćemo vam pokušati pomoći riješiti problem. Ako ne možemo riješiti problem, možda imate pravo na povrat novca ili zamjenu.

Povrat novca za tehničke probleme

Ako imate tehničkih problema s proizvodom koji ste kupili, prvo nas kontaktirajte za pomoć. Imamo tehničare u našem timu koji vam mogu pomoći s instalacijom i aktivacijom softvera. U rijetkim slučajevima kada naš tim za podršku ne može riješiti problem, možda imate pravo na povrat novca.

Povrat novca za netočne proizvode ili neaktivne aktivacijske kodove

Ako primite pogrešan proizvod ili ako aktivacijski kod ne radi, možda imate pravo na povrat novca ili zamjenu. Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od kupnje kako biste zatražili povrat novca.

Kako zatražiti povrat novca ili reklamaciju

• Da biste zatražili povrat novca ili riješili probleme vezane uz uslugu, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte.
• Navedite detalje problema koji imate, uključujući poruke o pogreškama, datume i vremena pojavljivanja.
• Naš tim za korisničku podršku vodit će vas kroz korake za rješavanje problema. Ako se problem ne može riješiti i ispunjavate kriterije za povrat novca, proces će biti pokrenut.

Proces povrata novca

Kada se povrat novca odobri, proces će slijediti ove korake:

1. Primit ćete potvrdu e-poštom kada povrat novca bude odobren.
2. Povrat novca bit će obrađen u roku od 3-5 radnih dana.
3. Iznos će biti vraćen na originalni način plaćanja.
4. Primit ćete potvrdu kada povrat novca bude dovršen.

Metode povrata novca

Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten za kupnju:

• Kreditna kartica: 3-5 radnih dana
• Debitna kartica: 5-7 radnih dana
• Bankovni transfer: 5-10 radnih dana
• PayPal: 2-3 radna dana

Ograničenja

Molimo obratite pozornost na sljedeća ograničenja:

• Nema povrata novca nakon 24 sata, osim u posebnim okolnostima
• Nema povrata novca za djelomično korištenu uslugu izvan perioda za povrat novca
• Zlouporaba usluge može rezultirati gubitkom prava na povrat novca

Kontakt za povrat novca

Za zahtjeve za povrat novca kontaktirajte nas putem:

• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +385 X XXX XXXX
• Adresa: Ilica 1, Zagreb, Hrvatska 10000